Gegenfrage: Was kann man machen, damit es besser wird?
Ich weis es ist schwer festzustellen wer wie viele Supports macht wenn er Zeit hat. Man sollte meiner Meinung nach strengere Regeln festlegen was die Supportpflicht angeht. Wenn ein User ein Support schreibt und es sich kein Teamler darum kümmert, dann sollte ein Admin oder S-Admin schauen wer Zeit hat und theoretisch supporten könnte. Und gegebenfalls Teamwarnen.